Efeito da Inovação de Produtos e Serviços na Satisfação do Cliente

af Samuel Majekodunmi

O objetivo deste estudo é obter uma melhor compreensão das dimensões da inovação de serviços que afectam a satisfação do cliente na indústria de serviços. No estudo, foram seleccionadas algumas dimensões da inovação de serviços para serem testadas nas operações da First Registrars e na sua relação com os clientes, a fim de explorar a relação entre a inovação de serviços e a satisfação do cliente. Foi utilizada uma abordagem de investigação quantitativa para obter uma melhor compreensão desta que... (Læs mere)